Noong nakaraang buwan, isang manlalaro na si Ana ay nag-email sa suporta ng reyna88 dahil hindi niya natanggap ang kanyang cashback sa VIP Bronze. Agad na nag-respond ang team sa loob ng 30 minuto at sinuri ang kanyang account. Natuklasan na may mali sa system update kaya naantala ang pag-credit. Binigyan siya ng update kada oras hanggang sa maayos ito makalipas ang tatlong oras. Hindi lang iyon, binigyan pa siya ng $5 bonus bilang pag-sorry sa abala.
Ang kaso ni Ana ay naging eye-opener sa buong support team. Nagpatupad sila ng mas mahigpit na checks pagkatapos ng bawat update para maiwasan ang ganitong problema. Bukod pa, nagdagdag sila ng live chat support na available 24/7 para mas mabilis ang response sa mga urgent na isyu. Ang commitment ng reyna88 ay hindi lang basta pagsagot sa mga tanong kundi ang tiyakin na bawat manlalaro ay nararamdaman ang pagpapahalaga.
Sa ngayon, ang support team ay may average na response time na 5 minuto sa live chat at 2 oras sa email. May dedicated na team din para sa mga VIP members. Ang bawat reklamo ay tinatrato bilang pagkakataon para mapabuti ang serbisyo, hindi lang basta problema. Kaya naman, parami nang parami ang mga manlalaro na nagtitiwala sa reyna88 dahil sa maaasahang suporta.
